零点看书

字:
关灯 护眼
零点看书 > 重生:大学里的亿万富翁 > 第94章 来了个送钱的

第94章 来了个送钱的

第94章 来了个送钱的 (第2/2页)

现在还能通过薄利多销来勉强度日,但就像是陈平江说的如果还不改变,只能死!
  
  想到这里,何治宇重重吐了口气,笑着抬手邀请。
  
  “这里吵的很,陈总,我们去茶室一边喝茶一边细聊。”
  
  不再托大喊小陈,而是将称呼改为陈总,虽然看似疏远,实则敬重。
  
  到茶室坐下后,三人泡了一壶上好的碧螺春。
  
  “破局的方法很简单,不管市场如何变化,只要牢牢抓住客户的心,使得超市有足够的流量,那就能立于不败之地。”
  
  刘程是开私房菜的,他对此很有心得:“说起来简单,做起来难啊,总有人比你更便宜,总有人比你菜品多,总有人比你花样多,客户也会用脚投票。”
  
  何治宇也叹了口气,“老刘说的不错,这是所有类型店铺共同遇到的问题,大品牌还好,顾客认可品牌,小品牌真的很难。”
  
  饮了一口清香迷人的碧螺春,陈平江才笑意盈盈的放下茶杯,“你们似乎都忽略了一个重点。”
  
  “什么重点?”
  
  “服务!”
  
  刘程有些不解,“服务不都大同小异吗?”
  
  陈平江看向何治宇,问道:“何总也这么觉得?”
  
  见何治宇没说话,陈平江才轻笑一声:“这可能是大多数商家的通病,总觉得自己提供了相当不错的服务,或者自己店面的服务并不比其他家差,但你们真的不了解什么叫极致的服务。超市也好,私房菜也罢,做的其实都是老客,那么服务的好坏直接决定了他会不会再来,哈佛商业杂志做过一项研究,‘公司利润的70%来自老客户,而吸引他们再来的因素首先是服务,其次是产品本身,最后才是价格。’
  
  好的服务不仅仅是客户来了你堆个笑脸,不仅仅是端茶送水。
  
  而是不满意就退货、建立免费服务、有求必应、有投诉必须解决等等,真正理解并吃透客户是上帝这句话。”
  
  何治宇没有认识到服务的重要性,笑着摆摆手:“你可能没做过实体,你说的这些说起来简单做起来难,一是会极大的提高经营成本,二来员工端很难控制服务标准,有时候很多客户相当难缠的,我们就是卖货的,产品和价格才是决定性因素。”
  
  陈平江自顾自的喝水,笑而不语。
  
  这就是眼下的实体行业所特有的傲慢,未来的互联网经济会教会他们做人。只有当远方超市难以为继,胖东来却靠着优质服务吸引大众眼球的时候,他们才会褪去傲慢。
  
  老何这人不坏,但和他老婆秦晗一样,身上都有特有的傲慢和固执,而这种傲慢只有当他一无所有的时候,才会消失。
  
  气氛顿时有些冷场,似乎是觉察出了陈平江有些不高兴,刘程赶忙跑上来打圆场。
  
  “喝茶喝茶,老何你也是,听小陈把话说完嘛。”
  
  何治宇也露出赧然的表情,“小陈你继续说。”
  
  私人场合,都是熟人,陈平江也不好甩脸子,只好耐心继续道:“短期看会提高运营成本,长期看能吸纳更多的客户,怎么算都是赚的。员工端难控制服务标准,那就加大培训,优胜劣汰。远方超市又不是有技术壁垒的电子产品,你卖的东西其他人也卖,你的价格别人也给的出来,所以突破口只能是服务和拥抱线上销售。恕我直言,刘哥的私房菜还可以仗着菜品味道的优势,远方超市可没有本钱。”
  
  “小陈,能不能展开说说,到底是怎么样的服务才算是人性化精细化的服务,你刚说的那些挺笼统。”
  
  刘程也是人精,似乎是觉察出陈平江和何治宇两人之间有些火药味,一直在修修补补。
  
  “停车免费,宠物寄存,服务台提供雨伞雨衣,生鲜区域提供冰块以保证商品的新鲜度,用实时打折的方式清理库存,给小朋友提供糖果玩具,给特殊人群提供优先服务,三天无理由退货,哪怕是纯粹的不想要了等等,细节方面太多了,一时半会说不清。简而言之,想顾客所想,给不同人群都能提供优质的服务。
  
  另外还要提高服务人员的服务意识,奖励服务质量好的工作人员,给他们树立服务就是生命线的理念,并且给终端销售一定的自主权等,这些回头我都会写到计划书里去。”
  
  刘程听着暗暗咂舌,“你这哪里是广义上的服务啊,简直是把客户当爹伺候。哦,不对,我对我爹也没这么好。”说完他又对何治宇道:“老何,我觉得可以试试。如果我是顾客,让我选,同样的产品价格,那我一定选这家。”
  
  何治宇听着也相当意动,没想到服务细节居然这么多。
  
  转动了半天手里的茶杯,良久何治宇下了个决定:“陈总,我们远方超市愿意和人人网的外卖平台建立深厚的合作伙伴关系,佣金按照你说的来。我就一点要求,除了给我们一份详细的计划书之外,我还希望你能够担任我们远方超市的改革顾问,月薪和我们远方超市的高层同一标准。放心,我知道你很忙,不需要你坐班。”
  
  没想到还有意外之喜,陈平江自然不可能拒绝,反正也花不了多少时间,况且远方超市的高管怎么着也得年薪大几十万吧?
  
  他陈平江现在最缺的可就是钱了。
  
  (本章完)
  
  
『加入书签,方便阅读』
热门推荐
都市隐龙 我家超市通异界 女神的上门狂婿 神雕之九转阴阳 大航海之仙道 神级高手在都市 寒门巨子 奶包四岁半:下山后七个哥哥团宠我 不科学御兽 隋末之大夏龙雀